该项调查的参与人数为3000人。根据感知质量、期待和抱怨分级，由受访对象对企业进行打分，企业获得的满分是100分。
咨询厂商ForeSee Results的首席执行官拉瑞·福雷德说，调查显示，越来越多的人不再仅仅是使用谷歌的搜索服务，而开始转向使用谷歌的电子邮件、网络地图和新闻服务 了。“谷歌的创新不仅表现在公司的运营方式上，还表现在应用软件上。人们很喜欢谷歌提供的优于雅虎等公司的一些服务。”
在这项调查中，谷歌得86分;雅虎得77分;微软得76分;Ask.com得74分，AOL得69分。
谷歌得分还高于如迪斯尼的ABCNews.com和时代华纳的CNN.com等新闻站点的得分。
福雷德说，谷歌在“美国客户满意度指数”调查中获得最高分证明了用户对谷歌的持续满意。他说，从企业角度出发，最重要的是让客户满意，因为只有客户满意了，企业才会获得更高的客户忠诚度，在客户之间树立起良好的口碑。
